서비스를 이용하려는 납세자가 손말이음센터에 접속해 영상통화, 문자 메시지(SMS), 카카오톡 등 방법으로 국세상담 서비스 이용을 요청하면 실시간 수어통역 방식으로 세법상담을 받을 수 있다.

그동안 국세상담 수요가 증가하는 신고기간 등에는 손말이음중계를 통해 상담을 요청해도 상담사 연결이 어려운 문제점이 있었으나, 2024년 전담 상담요원을 확대하여 불편을 최소화했다.

2023년 6월 국세상담센터는 손말이음센터와 연계한 전용 연결경로(Direct Access)를 126번 국세상담 시스템에 설치했고, 2024년 7월부터 국세상담센터 내 전담 상담요원을 대폭 증원(2명-39명)하여 손말이음 중계 이용자를 최우선 순위로 응대하고 있다.

그 결과, 수어 국세상담은 일반 국세상담 서비스보다 높은 응답률로 원활히 제공되어 청각·언어장애인은 연중 언제라도 국세상담을 원하면 편리하게 이용할 수 있게 됐다

국세청은 곧 도래할 2024년 귀속 연말정산 및 부가가치세 신고기간에 국세상담 수요가 집중될 것이 예상되는 가운데, 청각･언어장애인의 상담요청에 100% 응대할 수 있도록 만전을 기하고 있으므로, 청각･언어장애인께서는 적극 활용하시길 바란다고 전했다.