이번 훈련은 지속적으로 증가하고 있는 특이민원에 대응하기 위해 경찰과 연계한 합동 모의훈련을 실시하여 민원응대 직원의 현장 대응능력을 향상하고 비상 대응 체계 점검을 통한 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.

지난 6월 9일부터 수원시 관내 민원실 운영 부서에서 모의훈련을 실시하고 있으며 ▲ 민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲ 사전고지 후 녹음‧촬영 ▲ 경찰서 연계 비상벨 호출 ▲ 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲ 출동 경찰에게 민원인 인계까지 실제 상황을 최대한 반영하여 진행됐다.

박명희 영통구 종합민원과장은 “민원담당 공무원의 안전하고 편안한 근무환경을 조성하여 최고의 민원행정 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다.”고 말했다.